Записки русского менеджера казино в Америке.
Ну, вот! Осточертело все!
Надоело быть как ребёнок - язык учи, в чуждой стране акклиматизируйся!
Полная беспомощность во всем - где починить дёшево обувь, где купить помидоры с ароматом, куда сходить повеселиться , да и самое главное - с кем....
Хочу обратно, в Москву!
Ну, да ладно, эмоции это все. Сейчас выпью немного - и полегчает.
Как никак, первый год в чужой стране самый трудный.
Потихоньку уходит в прошлое моя старая жизнь - ответственность за работу подчинённых, бешеный график работы, личная жизнь исключительно только с 12 ночи до 9 утра - черта с два поспишь толком. Но как это было захватывающе!
А здесь?
Скучно.
Да, ладно, не дрейфь!
Ты же любишь отступать!
Надо сделать ход конем - раз тоска по старой работе не отпускает - надо найти казино здесь и поступить к ним на работу.
Ну и что что твоя позиция будет на уровне твоих бывших подчинённых, но зато будешь работать опять как белка в колесе, английский подтянешь , да и зарплата будет капать . Может ещё и бенефиты какие-нибудь подвалят.
Решено!
Иду устраиваться!
Ближайшее казино оказалось только в часе езды от дома. В Вест Вирджинии.
Составила резюме и поехала на разведку.
Боже мой! Деревня деревней. Кони пасутся, дорога плутает по горам .
Хорошо хоть путь нашла короткий - за 55 минут доехала без трафика. Пришла, заполнила анкету, отдала её работницам отдела кадров. Они попросили моё разрешение на работу и откопировали его. Сказали ждать , когда вызовут на собеседование.
Осмотрелась вокруг - что за люди стремятся поступить на работу? Вокруг сидели только невыразительные личности и заполняли свои анкеты за компьютерами. Неплохо для отдела кадров в самом бедном штате Америки!
Через дней десять не выдержала - попросила знакомого позвонить с рекомендацией.
Он позвонил, разрекламировал мою персону как смог.
Видимо сделал это хорошо, так как мне прислали приглашение встретиться с начальницей Gaming отдела.
Летела как на крыльях...
Самое главное ещё найти в этом громадном казино то место , где меня ждут.
А с моим уровнем английского только я понимаю только элементарные фразы и жестикуляцию руками. Хорошо, что именно ими они и показывали, куда мне идти.
Фу-ух. Нашла. Ждем-с.
Пришла Кэти - 55 лет энергичная и очень обаятельная женщина с действительно добрыми глазами. Сопровождал её главный менеджер, имя которого я запомнила только через 2 недели работы. Они начали расспрашивать меня о том, что я делала в Москве, какие были мои обязанности, в чем различия в системе.
Объяснила как смогла все нюансы работы в московских слот-казино.
Видимо они решили, что я не облажаюсь сильно и, раз могу говорить на серьёзные темы, то и работать смогу.
В этом то и была их ошибочка.
Только они все же подстраховались - поставили меня на самую худшую позицию.
Но об этом позже.
Договорились о дате первого тренировочного дня. Придти должна опять в отдел кадров... Интересно, почему?
Вот и четырнадцатое сентября - дата начала тренинга. Как всегда, я пришла последней, да и ещё с опозданием в 3 минуты.
Тренинг для новичков всех подразделений (от уборщиц до техников) уже начался. Вела его бывшая работница "Белладжио " из Лас-Вегаса. Показала слайды. Я их называю мотивационными : цель их - воодушевить тебя крутизной места, в котором ты начинаешь работать.
Рассказала когда открылось наше казино, что сначала были только скачки, а уже потом добавили слот- машины. Сказала, что мы являемся одним из крупнейших слот-казино - 3800 игровых аппаратов.
Много времени она посвятила рассказу о том, что клиенты - это самое главное, а также абсолютно бессмысленной технике безопасности.
Объяснила, нам, новичкам, что надо улыбаться , улыбаться и улыбаться , как завещал Великий Доллар.
И то, что, если одуревший от грохота игровых аппаратов клиент спрашивает тебя о чем -либо, а ты бежишь на свой законный 20-минутный перерыв, то надо удовлетворить его или позвать кого-либо, чтобы тот удовлетворил этого несчастного.
Когда можно было задать вопрос, я не удержалась и спросила с подсознательной ехидцей: "Вот вы работали в Лас-Вегасе, в чем вы видите различия между нашим казино и "Белладжио"?
Несколько засмущавшись, она рассказала о целом городе для работников на нижнем этаже ее бывшего места работы. Там есть все - от химчистки до хорошей столовой для работников.
После этого мы все заполнили целую кипу бумаг для бухгалтерии по начислению налогов, о членах семьи и так далее.
Скучная необходимость.
Некоторое оживление внесла проверка всех поголовно на наркотики. При чем проверяли не самым дешёвым методом - отрезали клочок волос с затылка и затем отправляли это в лабораторию. Результаты обычно известны ранее, чем ты начинаешь работать с деньгами.
О том, что эта проверка будет, я узнала из объявления на входной двери в отдел кадров.
Затем - экскурсия по казино. ОНО гигантское!
Нам показали различные помещения на первом этаже здания - секция для некурящих, секция слот-машин с жетонами, секция слот-машин с системой "Ticket in - ticket out", секция "progressive slot machines"- то есть с джекпотом.
Но сами аппаратцы то хреновенькие - такие мы в Москве на свалку отправляем - а здесь крези пипл от них не оторвёшь. Это те самые - Великие Однорукие Бандиты.
Затем экскурсия по рабочим помещениям , да и то не по всем.
Сволочи !
Не дали посмотреть комнату , откуда ведётся наблюдение за работниками.
Столовая, гардеробная с электронным замком и механическим перемещением конвейерной ленты до твоего номера, туалет с кабинками для переодевания персонала, отдел выдачи рабочих униформ - вот пожалуй, и все.
Да, еще автобус-шатл, который тебя подвозит от паркинга для работников до входа в казино.
Теперь о моей новой деятельности. Определили же эти гады меня как "coin runner", то бишь носильщик монет. Я сразу начала медленно, но верно ненавидеть свой переезд в Америку, все казино мира и слот-машины, в которых ещё не отключили функцию выдачи выигрыша монетами. Чаевые при такой работе не светят, а только тяжёлый изнуряющий труд в течение 8 часов на ногах за какие-то 8 долларов в час .
Отработала я неделю и тут случился казус.
Я попросила одну тётку дать мне возможность открыть ящик для монет , находящийся под игровым аппаратом. Она начала двигаться и навернулась навзничь вместе со стулом. И как водиться у америкосов, долго лежала с громкими стонами для привлечения общественного внимания. Наверное, надеялась на компенсацию...
Я долго и упорно извинялась, но все же позвала менеджера, а та вызвала секьюрити.
И тут была картина "бальзама на моё израненное сердце". Прибежала группа секьюрити с фотоаппаратом. А когда они мне протянули бланк для моих показаний,
Я чуть не забилась в ностальгических радостных конвульсиях.
Боже! Прям как у меня в казино в Москве!
Правда я думаю, конвульсии от смеха были обеспечены этим охранникам, когда они читали мои показания с грамматическими и орфографическими ошибками.
На следующий день я принесла другой лист с написанным текстом от моих друзей, которые успели обозвать меня "Убийцей бабушек".
Я не знаю, но может этот случай принёс мне удачу.
Сначала меня отлучили от работы на секциях с монетами и поставили трудится в зале с системой тикетов. А потом и вовсе отменили позицию монетных бегунков.
Так я и стала "floor attendant" , по нашему - оператор игровых аппаратов.
Перед этими переменами мне случилось заработать благодарность клиента, причём чёрного. Это тоже сыграло свою роль.
Случилось все очень просто: я работала одна и без лицензии - то есть не могла выдавать выигрыши и менять деньги. И вот один чёрный пожилой мужчина с тросточкой захотел у меня поменять денежку. Но не тут то было - у меня то их нет .
Я по рации сообщила это менеджеру - как и все мои коллеги в то время, она ни хрена не поняла, и даже никого не прислала на проверку ситуации. Через 15 минут я спрашиваю того афроамериканца: "Кто-нибудь помог тебе?"
Он ответил, что нет. Я при нем опять зову кого-либо на помощь. Опять ни ответа , ни привета. Я сказала ему, что схожу вниз и приволоку какого-либо флор атенданта. И ушла. Все кончилось замечательно - деньги поменяли и ещё мужчина вызвал супервайзера и выразил свою благодарность, что я не осталась равнодушной к его просьбам. Только позже став лицензионным флор-атендантом, я поняла, что при такой системе работы в бешенном темпе и ровно по часам ты не можешь сохранить свою отзывчивость.
После всего этого мне назначили персонального тренера - очень интересного белого мальчика Джо. Джо обладал прекрасным чувством юмора. В первый день нашего знакомства я пыталась перевести ему анекдот про Винни-Пуха и ослика Иа. Но Джо сказал , что не знает таких персонажей - слукавил конечно.
Выяснилось, что Винни-Пух у них произносится как Винни-дэ-Пу. В итоге с Джо мы стали приятелями, а Винни -Пух был переименован в Винни-дэ-Ху%.
Ещё Джо быстро выучил как пожелать "Удачи, козёл!" на русском. Некорректный, но смешной перевод он сразу рассказал всем в казино (естественно, кроме клиентов) - Good luck, animal !
Ну некому ему было сказать:"А за козла ответишь!"
Очень быстро я начала работать самостоятельно- сказался опыт работы в Москве .
Мы только делили на двоих все чаевые. Конечно, он зарабатывал больше чем
я, но потом я иногда его перегоняла.
Джо меня научил маленьким хитростям:
1) не слышать когда тебя зовут, если ты очень занят,
2) не подходить к скандальным клиентам повторно, если у них сломался аппарат и ты уже вызвал техника.
3) ходить только по служебным коридорам, даже если ближе пройти через зал - замучают вопросами и просьбами поменять деньги.
Во второй же день работы меня пытались обмануть!!!!
Меня!!! Из Москвы!!!
Да я их все хитрости вижу!
А дело было как:
Первые требовали починить их аппарат и отдать их законные кредиты. На аппарате было написано 0 ( ноль) кредитов , но рядышком количество уже снятых до этого денежек. Вот их то и требовала вполне благообразная парочка в почтенном возрасте с наичестнейшим видом. Еще и рассказывали, что играли-играли, а забрать свои деньги не могут - кнопка выдачи не работает якобы.
Второй случай произошёл через час, когда Джо посоветовал разменять мне деньги в специальном разменном аппарате. Ну, конечно , аппарат сразу и сломался.
Вызвали техника. А пока я его ждала, я не забирала деньги из поддона (он за мой стольник баксов выплюнул мне только двадцатку). Подошёл один деятель, просит разменять купюру в сто долларов и , не смотря на меня в 30 сантиметрах, протянул свои жадные ручонки к денежке в поддоне.
Он, наивный, думал я его спрошу : Это твои?
Но я категорично рубанула : Не трожь! Это моё!
С обломанным выражением лица он ушёл.
Люди - они везде люди. Черти на блюде!
Ещё позже на несколько дней старушка-белокожая американка с абсолютно ангельским лицом "божьего одуванчика" требовала вернуть ей её 20-долларовую купюру, якобы застрявшую в купюроприемнике.
Я позвала супервайзера и техника, и эта старушенция, жалуясь на свой склероз, пыталась заставить их проверить 8(!) игровых аппаратов на предмет затерявшейся денежки. После третьей проверки супервайзер все ж таки отказала одуванчику в дальнейших поисках.
Но сама система работы в таком гигантском слот-казино меня восхитила!
Америка внедряет все технологии в жизнь!
В ежедневную жизнь, в каждодневную рутину работы.
Это - просто супер!
2-я часть.
Все аппараты имеют устройства считывания карт и подсоединены к единому терминалу. Когда клиент снимает деньги или же на него свалился джекпот или же у него кончились монеты в хоппере - сигнал об этом поступает на служебные компьютеры. Ты можешь видеть и, соответственно, твой супервайзер тоже это может видеть и сообщает тебе по рации куда бежать в пределах твоей гигантской секции.
С денежными выигрышами было проще. Маленькие деньги (до 1200 долларов) ты можешь выдать сам. Но только не из своих разменных, которые ты получаешь на начало твоей смены и в конце отдаешь (2000 долларов). А следующим образом: когда клиент нажал кнопочку выдачи выигрыша - он получит либо свои монетки сразу ( небольшой выигрыш ), либо к нам на компьютеры поступит сигнал о местонахождении аппарата и о том, сколько он снимает. Оператор подходит к аппарату , помещает свою карточку в считывающее устройство и нажимает определенную цифровую комбинацию - свой пароль, код операции и количество денег для выдачи . Информация о том, что такой-то работник уже взял на себя заботу об этом аппарате, поступила на компьютеры.
И даже , если оператор ошибся с переводом кредитов в деньги, то потом при попытке распечатать накладную , у него будут проблемы. Он просто не сможет распечатать неправильный документ !
И , конечно, получить деньги для выдачи тому клиенту. Тогда придется вернуться и послать опять сообщение уже с правильной цифрой. Весь процесс занимает 2-3 минуты времени! Распечатав накладную на спецбумаге, ты получаешь деньги либо через специальное устройство- диспенсер, либо через кассира.
За всем этим очень бдительно наблюдают специальные охранники через многочисленные камеры на потолке и над стойкой.
Когда нечего делать можно рассказать анекдот тому, кто в "камере сидит". Можно спросить "How are you?" и камера тебе ответит движением вверх-вниз. Но в реальности, встретив этого человека, который ведет наблюдение , ты не сильно сможешь поговорить с ним, так как им нельзя вступать в контакт.
Однажды, я начала рассказывать анекдоты камере, так раздался звонок на рабочий телефон рядом со мной и неизвестный наблюдающий назвал меня по имени и сказал, что сейчас им совсем нет времени слушать анекдоты. А жаль, у меня в тот момент клиентов в секции совсем не было...
Несмотря на многочисленные "страшилки" о неусыпном видео-контроле , я думаю, он ведется не так уж внимательно. Как всегда, начало "пробы на вшивость" наблюдающих, было положено обыкновенной человеческой ленью. Нам было запрещено открывать игровые аппараты без записи в специальном журнальчике, хранящемся внутри слот-машины. Но, кто работал в игровом бизнесе, знают, что бывают технические проблемы с аппаратами, которые "лечатся" методом "открыл-закрыл". А теперь представь: в день розыгрыша супер-приза, когда приходят чуть ли не все игроки и у тебя нет лишней секунды, тем ни менее, ты должен внести свои данные в журнал, когда открыл аппарат и зачем. Вот я и начала открывать аппараты на 1 сантиметр и сразу закрывать, естественно, без записи в журнал.
Никто и никогда не доложил об этом.
Со своей патологической честностью, воспитанной еще в Москве, я никогда не пользовалась своим служебным положением. И деньги (купюры, а не жетоны), которые иногда лежали просто так внутри слот-машин , я никогда не трогала. Полагалась вызвать супервайзера, он должен отнести их в кассу, заполнив специальную форму. Я называла эти купюры "провокационными". Они просто лежат и соблазняют невинные операторские души. Думаю, что они застревали в купюроприемнике и , когда техник ремонтировал, ему тоже было лень звать супервайзера, но и воровать нельзя- лишишься работы.
Надо сказать, что доступа к денежным боксам внутри слот-машин у нас не было. Инкассация производилась техническими работниками в обязательном присутствии охранника.
Вообще, все деньги в казино под строгим присмотром и отчетностью, что не удивительно. Особенно это видно в кассирских отделениях. Это закрытые для посторонних помещения, где производятся различные операции с денежной массой. Интересен процесс обработки жетонов. Сначала игроки обменивают свои жетоны на купюры. Они подсчитываются на специальном аппарате с воронкой. Потом , уже в другой комнате, жетоны сортируются на конвейере и упаковываются по строго определенному количеству в плотные целлофановые пакеты и запечатываются. Вот и все! Почти все происходит автоматически, без ручного труда ( кроме перетаскивания с места на место.)
Оператору выдается запечатанный пакет с жетонами, который он несет до слот-машины и, только открыв игровой аппарат, должен распечатать пакет и высыпать жетоны в хоппер.Уверена, при открытии настежь слот-машины, на пульт в помещении для видео-наблюдения, поступает сигнал и работника начинают внимательно мониторить.
Самое смешное, что зарплаты у американских тружеников казино в этой глубинке не такие уж и высокие. Оператор получает 8 долларов в час + чаевые (иногда очень даже хорошие), супервайзер в департменте Gaming - 15$/час, техник - 12$/час, обычный охранник на дверях -8$/час. Финансовое состояние более высокопоставленных должностей никогда не раскрывалось. Секрет!
Но это Вест Вирджиния - самый бедный штат. Лас-Вегас и Атлантик-Сити более щедры на зарплаты и, тем более, на чаевые.
Все-таки "реднековский" штат - никогда не можешь быть уверенным, что тебе дадут "на чай". Можно выдать 6 000 долларов и услышать только "спасибо". И , наоборот, выдать 50 долларов и получить 5 с большой благодарностью от игрока.
Вообще, чего только я не насмотрелась в этом казино - особенно прикалывалась над автобусами, которые привозили игроков из домов престарелых. Забавно, как еле передвигающиеся старички и старушки, катя сзади аппараты для кислородного дыхания, азартно развлекаются.
Но однажды, я была поражена увиденным: пришел поиграть один товарищ, который должен был ухаживать за больным. Все было бы ничего, только больной был на лежаке с колесиками (!!!) и имел вид абсолютного трупа! На это указывал зеленый вид кожи и полуоткрытый рот у бездвижного тела. Периодически санитар-игрок открывал свой чемоданчик с лекарствами и вливал очередную порцию в то полуоткрытое отверстие.Фу-у-у! Как только соседние игроки это терпели! А ведь никто даже и не обращал внимание на такое соседство.
Продолжение следует....
Перепечатка без ссылки на сайт не разрешена!
